湖南法治報訊（通訊員 李靜 劉栓）4月2日，永定區人民法院信訪大廳正式對外開放。
信訪大廳的投入使用將永定區法院信訪服務功能從訴訟服務中心剝離出來。一方面實行開門接訪，推行院領導接訪和適時集體接訪，每周都有一名院領導值班接訪，每月由院長召集班子成員、相關庭室負責人、案件承辦人召開一次信訪積案集中化解工作調度會。另一方面暢通信訪溝通渠道，開通投訴電話、設置投訴信箱、開展重點約訪，安排專人值班，實現“零距離、全天候”接訪，解開信訪群眾心結。
大廳分為等候區、領導接訪室、心理疏導室三個區域，設有來信來訪登記窗口、再審審查申訴窗口、綠色服務窗口(涉民生、殘疾人等特殊群體服務窗口)，并配備休息座椅、行李存放柜、空調等便民設施，接待室墻上懸掛有《信訪工作原則》《信訪工作秩序》《信訪人的權利》《信訪人的義務》《信訪工作法治化“路線圖”》等工作指引以方便來訪人員。來信來訪登記窗口負責對來信、來訪人員的訴求進行登記、甄別、分流;再審申訴窗口接待處理當事人申請的再審案件;綠色服務窗口負責接待涉民生及殘疾人等特殊群體的來訪。
當來訪群眾走進大廳辦事，有一名干警、一名工作人員主動進行登記，引導當事人進入相關區域等候，并及時通知當事人要約見的法官或其他工作人員趕到，最大限度減少當事人的等待時間。同時，大廳及各個接待室安裝有監控設備，實時監控來訪接待全過程，以便及時對突發情況進行處置。“信訪大廳的開放，同樣是跑上跑下，只不過跑的人不同了，感覺到心里踏實、溫暖。”來訪人田某這樣評價。
為更好服務群眾，永定區法院對信訪大廳的工作人員進行了合理搭配，既有審判經驗豐富、善做群眾工作的“老”法官，也有熱心服務、充滿朝氣的年輕干警。他們分工不分家，人人都是接待員、法律咨詢員，使信訪大廳由“被動服務”轉變為“主動服務”，由機械性服務轉變為人性化服務。同時，訴訪得以分離，使業務庭室的辦案人員也從信訪工作中解放出來。信訪大廳作為 “前臺”，讓一線法官能把主要精力放在案件審判上。
“涉訴信訪疏勝于堵，一味強調困難、躲避矛盾，無益于問題的解決，必須認真傾聽、切實解決信訪群眾的合理合法訴求。”永定區人民法院黨組書記、院長楊斌多次在信訪積案推進會上強調。信訪大廳作為服務群眾的前沿陣地，凝聚了永定區人民法院黨組的智慧與心血，是院黨組根據工作實際，經過充分醞釀，審時度勢作出的創新舉措，為群眾搭建了打開“信訪之窗”的“便民之橋”。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
